Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe, ponudbe oziroma napotnice/voucherja, ki jo skleneta agencija Tuam d.o.o. (v nadaljevanju Agencija TuamV ali le TuamV), oziroma pooblaščena agencija ter potnik oziroma stranka, ki prijavlja naročilo za določen turistični aranžma ali za naročilo katerokoli druge storitve agencije TuamV, kot je spletne trgovine, Občasni prevozi potnikov storitev in ostalo.

Splošni pogoji veljajo za turistične aranžmaje, ki jih organizira Tuam d.o.o. v nadaljevanju TuamV ter za turistične aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, ki jih TuamV nudi in vseh ostalih ponudb preko svojih internetnih strani, ter ponudb preko elektronske pošte.

Šteje se, da veljajo TuamV-jevi splošni pogoji vedno za vse storitve, razen v kolikor ni v teh splošnih pogojih glede turističnih aranžmajev drugih organizatorjev potovanj drugače določeno.

Agencija Tuam d.o.o. je agencija, ki izvaja v večini dogodke za skupine t.i. team building ter sindikalne izlete. Poleg tega nudi posameznikom različne vrste športnih in razvedrilnih programov, prevozov, kot tudi spletni nakup izdelkov.

Organizator potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi o potovanju navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. V primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oziroma določilo, navedeno v programu.

V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje prek interneta se šteje, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma.

Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani https://www.tuamv.com Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve pri TuamV.

Naročilo tako imenovane Taksi storitvije na naši platformi, opredelujemo kot zakonsko določeno opravljanje občasnega prevoza oseb, v nadaljevanju občasni prevoz oseb.

Pravilnik o zasebnosti

Tuam d.o.o. agencija ima visoke etične standarde in je odgovorna za ravnanje z vašimi podatki.
Poglejte dopolnilo o varstvu podatkov
Naš pravilnik o zasebnosti je vezan na zakon evropske unije
Osebne podatke, ki jih zberemo na naši spletni strani, uporabljamo izključno za izvajanje naše storitve.
Mi se obvezujemo, da ne bomo razkrili vaših osebnih podatkov napr. ( Ime, naslov in kreditna kartica ), ki so potrebni za rezervacijo prevoza ali naročilo turističnih paketov, tretjim osebam brez vašega posebnega dovoljenja. Vaš elektronski naslov z vašim dovoljenjem, prav tako lahko uporabimo za pošiljanje spletne pošte. Oglaševanje lahko prekinete kadarkoli. preberite več pod določilo oglaševanje.
E-naslov osebe, se lahko uporabijo za izvajanje marketinga oglaševanja, in objavljanje novic le tej osebi, z njenim privolenjem v naše splošne pogoje in določila. Oseba se lahko odjavi od marketinga, kadarkoli preko poslanega oglaševalskega sporočila.
Osebni podatki posredovani partnerjem za storitve
V primeru, če storitev (prevoz oseb, izlet itd..) namesto nas izvede naš partner se mu posreduje najbolj nujne podatke ki so potrebni za izvedbo. Največkrat pri prevozu je to: vaše ime, naslov kjer vas poberejo, in tel. šrevilka da vas kontaktirajo.
Te podatke se posreduje samo če sprejmete naročilo in se strinjate s tem.
Če imate vprašanja glede naše zasebnosti, prosimo kontaktirajte nas preko e-sporočila: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.
Zadržujemo si pravico da spremenimo politiko o zasebnosti, in posredujemo osebne podatke naprej, če tako zahteva zakon Republike Slovenije.

Seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga, storitve ali digitalne vsebine

Kaj je jamstvo za skladnost?

Jamstvo za skladnost blaga, digitalne vsebine in storitve je pravno opredeljena pravica kupca, ki jo ima potrošnik v razmerju do prodajalca. Jamstvo iz naslova skladnosti lahko potrošnik uveljavlja pri nakupu katerega koli izdelka, storitve ali digitalne vsebine, če ta ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo. Jamstveni rok je 2 leti.

Podrobnejše informacije o jamstvu za skladnost

Kupec, ki je potrošnik, lahko pri družbi Tuam d.o.o. uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga, če so izpolnjeni pogoji, določeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1). 

Kupec uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga, če o neskladnosti obvesti Tuam d.o.o. v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Tuam d.o.o. je odgovoren za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih po dobavi blaga. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati neskladnost in Tuam d.o.o. omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilu o neskladnosti je potrebno priložiti kopijo računa in pogodbo o nakupu oziroma drug ustrezen dokument (npr. prevzemno-predajni zapisnik). Obvestilo o neskladnosti lahko kupec Tuam d.o.o. sporoči/preda osebno v katerikoli izmed Tuam d.o.o. poslovalnic, ali pa po elektronski pošti na: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.

Kupec lahko od Tuam d.o.o. zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko je Tuam d.o.o. obvestil o neskladnosti, ki ne sme biti daljši od 30 dni, brezplačno odpravi neskladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za kupca, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega naročnik potrebuje blago. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar ne dlje kot za 15 dni. Tuam d.o.o. bo kupca obvestil o številu dni za podaljšanje roka in razlogih za podaljšanje pred potekom 30-dnevnega roka. 

Kupec, ki je pravilno obvestil Tuam d.o.o. o neskladnosti, je upravičen, da po sledečem vrstnem redu:

Od Tuam d.o.o. zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga
Od Tuam d.o.o. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če je obstoj neskladnosti na blagu sporen, bo Tuam d.o.o. kupca o tem obvestil najpozneje v roku 8 dni.

Jamstvo za skladnost storitve

Naročnik, ki je potrošnik, lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost storitve, če so izpolnjeni pogoji, določeni v ZVPot-1. V primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi lahko naročnik, ki je o tem obvestil Tuam d.o.o.

zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi
zahteva ponovno izvedbo storitve
zahteva vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če obstoj nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, Tuam d.o.o. čimprej, vendar najpozneje v osmih dneh ugodi naročnikovi zahtevi. Če je obstoj nepravilnosti sporen, Tuam d.o.o. pisno odgovori naročniku na zahtevo v osmih dneh po njenem prejemu.

Jamstvo za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve
Naročnik oziroma kupec, ki je potrošnik, lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če so izpolnjeni pogoji, določeni v ZVPot-1. 

V primeru enkratne dobave oziroma niza posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve, je Tuam d.o.o. odgovoren za neskladnost, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve. V primeru nepretrgane dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je Tuam d.o.o. odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.

Naročnik lahko v primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1:

zahteva vzpostavitev skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve,
zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve. 
Tuam d.o.o. bo vzpostavil skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, razen če bi bilo to nemogoče ali bi Tuam d.o.o. povzročilo nesorazmerne stroške. Skladnost se vzpostavi v razumnem roku od trenutka, ko je naročnik obvestil Tuam d.o.o. o neskladnosti.

Želite izvedeti več?
Celotno besedilo Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) je dostopno na povezavi: https://www.uradni-list.si/glasilo-uradni-list-rs/vsebina/2022-01-3083?sop=2022-01-3083

Celotno besedilo Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) je dostopno na povezavi: https://www.uradni-list.si/glasilo-uradni-list-rs/vsebina/2022-01-3081/zakon-o-elektronskih-komunikacijah-zekom-2?h=zekom-2

Pogoji turističnih storitev in  občasnih prevozov potnikov

Naročilo tako imenovane Taksi storitv na naši platformi, opredelujemo kot zakonsko določeno opravljanje občasnega prevoza oseb, v nadaljevanju občasni prevoz oseb.

Prijava za turistični aranžma
Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga nudi TUAM Vinetou v svoji ponudbi, v poslovalnici, preko spletnega obrazca, spletne aplikacije ali preko enega od naših elektronskig naslovov. Ob prijavi, TuamV in potnik skleneta pogodbo o potovanju, ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje bodisi podatke o potnikovem turističnem aranžmaju, bodisi se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati prijavnino in stroške prijave oziroma rezervacije. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (VII. točka teh splošnih pogojev). Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave oziroma rezervacije, ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo, ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov. Potniku je poslana ponudba po elektronski pošti po kateri se lahko odloči za sprejetje ponudbe. Storitev se plača po predračunu. V kolikor se potnik odloči za rezervacijo z opcijo (povpraševanje ali ponudbo) s strani organizatorja, veljajo pogoji za sklenitev pogodbe, ki so označeni na opcijskem dokumentu. Opcija ne velja in ni zavezujoča v primeru višje sile ali "stop bookinga".

Cene potovanja
Cene potovanja so določene s programom potovanja ter veljajo od dneva objave programa. Programi ki se izvajajo po povpraševanju velja cena, ki je v ponudbi programa. Organizator potovanja ima pravico do povišanja cene najkasneje do 20 dni pred pričetkom potovanja, v primeru, da je prišlo do sprememb v tečaju pogodbene (dogovorjene) valute, do povišanja stroškov prevoza, vključno s stroški goriva, ali do povišanja pristojbin za določene storitve ki vplivajo na ceno potovanja. Povišanje cene se izračunava z enakim odstotkom, kot je prišlo do povečanja prej navedenih elementov kalkulacije. Pogodbenik potovanja ali potnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev preseže 10% osnovne cene aranžmaja. V tem primeru ima pravico do povračila vplačanega zneska brez pravice do nadomestila škode in morebitnih stroškov. O morebitni spremembi cene potovanja organizator potnika obvesti. TuamV lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem. TuamV lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena zniža, v kolikor se bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Tako določilo v nobenem primeru ne jamči, da bodo pogoji za znižanje cene aranžmaja nastopili in potnik ne more odstopiti od pogodbe, ker pogoji za morebitno znižanje cene ne bi nastopili. Morebitni popusti in ugodnosti se med seboj vedno izključujejo ter se ne seštevajo. V kolikor je možnih več popustov in/ali ugodnosti, si potnik izbere tisti popust ali ugodnost, ki mu najbolj ustreza in za katerega izpolnjuje pogoje.

Trajekti in podoben transport z doplačilom.
Ta odstavek velja izključno za občasne prevozi potnikov prevoze.
Če vaša pot vključuje trajekt, ali podoben transport, ki zahteva extra plačilo po osebi, (npr. plačilo extra cestnin, tunelov itd..) to plačilo ni vključeno v našo ceno. Varno lahko naredite rezervacijo. Preden pa jo bomo sprejeli, vam bomo poslali obvestilo na vaš email, o dodatnem plačilu za trajek oziroma podoben transport. Če vam bo dodatno plačilo odgovarjalo bomo sprejeli in potrdili vaše naročilo.

Plačilo
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo na transakcijski račun podjetja TuamV. Ob prijavi potnik plača prijavnino v višini 30% cene aranžmaja oziroma toliko, kot je navedeno v programu potovanja, ter stroške rezervacije. Preostali del plača potnik najmanj 8 dni pred začetkom potovanja oziroma tako kot je navedeno v programu ali pogodbi. V primeru, da preostalega dela pogodbene obveznosti potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal pogodbo o potovanju, in smiselno se uporabijo določila o potnikovi odpovedi pogodbe o potovanju iz teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
Pravočasno in pravilno plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje oziroma pod pogoji določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica/voucher ali/in potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oziroma aranžma. Potnik lahko plača z gotovino ali z drugim predvidenim plačilnim sredstvom. TuamV v nobenem primeru ne izplača gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.
Glede na nepredvidljive razmere na trgu energentov, si v primeru večje spremembe cene goriva, pridržujemo pravico do spremembe cene storitve.

Opomin dolg stranke
V primeru, da nam je naša stranka dolžna izplačilo zapadlega dolga, ga obvestimo z opominom preko dosegljivega kanala (Elektronsko sporočilo, pošta, telefonski klic...). Opomin prihaja z 5 dnevnim razmakom.
Stroški opomina so zakonsko določeni po členu ZVPot-1:

V primeru, da plačilo ni bilo opravljeno v izbranem roku, pred izvedbo naše storitve si pridržujemo pravico da storitev odpovemo.
Če je bila storitev izvedena in plačilo ni opravljeno, potem posredujemo dolg stranke našim partnerjem v izterjavo oziroma preko sodišča z uvedbo izvršilnega postopka. Stranka z strinjanjem s splošnimi pogoji, se tudi strinja, da bo poravnala vse stroške, ki nastanejo v vezi z izterjavo dolga.

Storitve, vštete v ceni aranžmaja
Če ni v programu drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja ter organizacija potovanja.

Posebne storitve
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v osnovni ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.). V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oziroma dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k osnovni ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oziroma posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku TUAM Vinetou-ja oziroma predstavniku organizatorja potovanja, ki organizira potnikov turistični aranžma, v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

Potnikova odpoved ali sprememba potovanja

Odpoved občasnih prevozov potnikov

(1) Potnik ima pravico odstopiti od pogodbe pred začetkom njenega izpolnjevanja.

(2) Če potnik odstopi od pogodbe vsaj eno uro pred odhodom v domačem prometu, oziroma vsaj štiri ure v mednarodnem prometu, mu je prevoznik dolžan vrniti prevoznino, pri čemer sme obdržati največ deset odstotkov.

Odpoved turistične storitve

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja na prijavnem mestu, kjer se je prijavil ali preko elektronskega naslova Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.. V primeru, ko stranka odpove pogodbo o storitvi, mu zaračuna TUAM d.o.o agencija administrativne stroške v višini 15,00€.
Stranka ima pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju oz drugi naši storivti. Ko stranka odpove pogodbo o potovanju oz storitvi, je dolžna TUAM d.o.o. agencija povrniti kupnino. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je stranka predložila odpoved.
Višina povračila stroškov odpovedi aranžmaja je odvisna od časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju:
45 do 30 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 10% cene aranžmaja
29 do 22 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 20% cene aranžmaja
21 do 15 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 30% cene aranžmaja
14 do 8 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 60% cene aranžmaja
Od 7 dni do vključno dneva odhoda oziroma začetka opravljanja storitve – 100 % cene aranžmaja
Neudeležba brez odpovedi - 100 % cene aranžmaja.

Če se potnik ne pojavi ali odpove pogodbo o potovanju na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga Tuam d.o.o. oziroma drug organizator potovanja bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do višine dejanskih stroškov. Ob odpovedi pogodbe o potovanju mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajni svetovalec. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da pogodbe o potovanju ni odpovedal. Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe s agencijo TuamV, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Tudi v tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru pa je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s spremembo programa povzročil. V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani agencije TuamV zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene. Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja. V teh primerih spremembe agencije TuamV zaračuna potniku le administrativne stroške v višini 35,00€.

Potnikove obveznosti
Potnik je dolžan spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru.

Na potovanju se je potnik dolžan obnašati na način, ki ne ogroža življenja ali zdravja svojih sopotnikov in ne ogroža samega poteka potovanja. V primeru, da se potnik obnaša v nasprotju s tem določilom, ga ima predstavnik organizatorja pravico izločiti iz nadaljnjega potovanja brez povračila kakršnihkoli stroškov, razen plačil, ki se plačujejo na kraju samem. Potnik je dolžan upoštevati navodila predstavnikov Agencije TuamV zaradi varnostnih razlogov, prav tako mora upoštevati vsa navodila ki jih Agencije TuamV pošlje potniku v ponudbi.

Obvestila pred odhodom / potovanjem
TuamV potnikom, ki so prijavljeni na vse enodnevne izlete, ne glede na destinacijo, ter za vse aranžmaje v Sloveniji z lastnim prevozom, obvestil pred odhodom ne pošilja. Za potovanja z organiziranim prevozom potnik prejme končno obvestilo najkasneje 4 dni pred odhodom. Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za namen izpolnitve napotnice/voucherja ali pogodbe, nosi potnik.

Zdravstveni predpisi

Smo zavezani k spoštovanju vseh zakonsko predpisanih ukrepov, da bi zagotovili varno potovanje za vse potnike. Če je posebej določeno v ponudbi mora potnik upoštevati priporočila ki jih Agencija TuamV navede za izvedbe programov. V ponudbi lahko pride posebej določeni ukrepi oziroma priporočeno za nosečnice, osebe z poškodbami, osebe ki imajo določene strahove (pred višino, temo.)

Prtljaga
Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator, agent ali posrednik, ti ne odgovarjajo za uničeno ali izgubljeno prtljago, prav tako tudi ne za krajo prtljage in/oziroma drugih dragocenosti v hotelu. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika, hotel oziroma drugega neposrednega ponudnika storitve. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. TuamV ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov ( hotelskih sob, apartmajev ipd. ) in prevoznih sredstev ( avtobusov, minibusov, kombijev ipd. )

Informacije
Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo TuamV bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga. Cene in fotografije objavljene na internetu in reklamnih materialih so informativne narave, zato TuamV ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni izrecno navedeno.

Reklamacije in vračila storitev
Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati na kraju samem, vodji potovanja, TuamV-jemu predstavniku. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, izvedba ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. TuamV ne bo obravnaval reklamacije, ki ji potnik ni priložil zapisnika predstavnika organizatorja oziroma ponudnika storitve o reklamaciji, ki bo izkazoval, da pomanjkljivosti ni bilo mogoče reševati na kraju samem.

Pritožbeni postopek:

Takoj na kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, TuamV ne bo upošteval kasnejših zahtev za povrnitev škode ali znižanje cene potovanja. Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno potrdilo. Po povratku s potovanja mora potnik v zakonskem roku poslati pisno pritožbo na naslov: Tuam d.o.o., Vojkova ulica 15, 5270 Ajdovščina, ter priložiti dokaze, ki bodo dokazovali utemeljenost pritožbe (obvezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika ali ponudnika storitve, morebitne račune zaradi dodatnih stroškov ipd.). Organizator je dolžan prvič pisno odgovoriti potniku v 8 dneh po sprejemu pritožbe, dokončno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oziroma, v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom obligacijskega zakonika. Dokler organizator ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanju pritožbe katerikoli drugi osebi, sodnim ustanovam ali dajanju informacij medijem in drugim javnostim.
Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem. Brez pisne reklamacije TuamV ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer TuamV take reklamacije ne bo obravnaval. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če po krivdi TuamV ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima TuamV pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
Tuam d.o.o. podjetje nima v lasti vseh proizvodov ali storitev, ki se jih ponuja preko spletnih strani, zato ne more biti odgovoren za morebitne napake, škodo ali druge težave, ki lahko nastanejo pri uporabi le teh proizvodov oz. storitev. Za kakršne koli težave, škodo ali napake v zvezi s temi proizvodi oz. storitvami, je odgovoren izključno ponudnik proizvoda ali storitve, ki se ponuja na partnerski spletni strani. Oddelek podpore uporabnikom spletišča TuamV se bo trudilo, da bo vse reklamacije obravnavalo resno in poizkušalo najti ustrezen način za zadovoljstvo uporabnika. Na vse reklamacije bo odgovorjeno v roku 8 dni. Reševanje reklamacij bo potekalo v skladu z določili Obligacijskega zakonika in Zakona o varstvu potrošnikov.

Posebni pogoji in navodila za turistične aranžmaje in Team building programe

Turistični aranžmaji

Ti posebni pogoji veljajo za določene posamezno naštete turistične aranžmaje (team building programi, posebni izleti, …) v tistem delu, ki se razlikuje od teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje, drugače veljajo tudi za te aranžmaje splošni pogoji za turistične aranžmaje in navodila oziroma določilo v posameznem programu, če je tam drugače določeno.

V primeru namestitve v apartmajih, kočah, turističneh kmetijah, taborenje, naročeni in plačani turistični aranžma na namestitvi v apartmajskih objektih oziroma posameznih apartmajih, kočah, turističnih kmetija je možen vstop v apartmaje po ponudbi na dan pričetka posameznega aranžmaja. Zadnji dan posameznega aranžmaja je potrebno apartma zapustiti do 10.00. Ostale namestitve so posebej predstavljene v ponudbi in določene zahteve.

Za aranžmaje v zimskem programu, pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato TuamV ravna v primeru odpovedi potovanja s strani potnika zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja. Izrecno navajamo, da je odstopnina v primeru najema apartmaja izključno za odpoved najema celotnega apartmaja in ne posameznih oseb.

Team building programi

Ponudba za posamezni dogodek se sestavi za vsako povpraševanje posebej. Na ponudbi s strani TuamV-ja je posebej določen potek, časovnica, oprema, specifikacija cene, kaj cena vključije, predlogi in dodatno. Če v ponudbi to ni navedeno ima udeleženc pravico zahtevati vse podatke o dogodku. Cena in plačilni pogoji veljajo po 3. točki plačilnih pogojev o turističnih aranžmajih.

Telefonska prodaja turističnih aranžmajov

V primeru telefonske prodaje turističnih aranžmajev se pogodba šteje za sklenjeno: V primeru dogovora o plačilu s položnico ali plačilu v poslovalnici, s posredovanjem osebnih podatkov potnika in ostalih udeležencev. Potnik je dolžan v tem primeru plačati naročeno storitev na podlagi številke rezervacije v roku 3 dni od izvršene prijave, razen če ni določen oziroma dogovorjen daljši oziroma krajši rok. V primeru, da potnik ne plača v tem roku, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena. Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turistični aranžma oziroma potovanje.

Prodaja aranžmajev preko interneta

V primeru naročila oziroma prodaje turističnega aranžmaja prek INTERNETA, veljajo ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje in posebni pogoji poslovanja ter ponudba, objavljeni na Agencije TuamV spletni strani. Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in navodil za tisti trenutek, ko je naročil posamezno TuamV -jevo storitev prek INTERNETA. Bistveni pogoj za veljavnost prijave je plačilo celotne storitve v roku 3 dni po posredovanju naročila oziroma prijave, razen če ni določen drugačen rok. V primeru, da v navedenem roku storitev ni plačana, se šteje, da ni bila nikoli naročena.

Posebna določila o varstvu potrošnikov
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008): Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike. Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve.

Končna določila
V vseh cenah iz ponudbe TuamV-ja je cena posebej specificirana in je tudi razvidno kako je obračunan davek na dodano vrednost. V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno okrajno sodišče v Ajdovščini. Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe sklenjene od dneva objave predmetne tiskovine.
TUAM d.o.o. Ajdovščina, 15.10.2013

Najem vozil brez voznika

• Ob prevzemu vozila je potrebno priložiti varščino v višini 100-1500 € (odvisno od vozila)
• Pranje oziroma čiščenje vozila od 30 € do 100 € + DDV (v primeru, ko je vozilo vrnjeno v umazanem stanju)
• SLO: kilometri nad 400 km na dan se obračunajo po tarifi 0,15 €/km + DDV
• Tujina: vsak kilometer nad dogovorjeno kilometrino najema se obračuna po tarifi 0,15 €/km + DDV
• Tujina: doplačilo do 15% procentov
• Vleka prikolice: do 30% (odvisno od teže prikolice)
• Dostava vozila se obračuna po ceniku kombi prevozov
• Dotočenje goriva 30 € + strošek goriva v primeru, da je vozilo vrnjeno z manj goriva kot je bilo predano
• GPS – 10 € + DDV po dnevu najema kombija
• V last minute nudimo tudi urne najeme (minimalno 2 uri) po ceni 13-20 €/h + DDV (odvisno od vozila)
• Najem strešnega kovčka Thule: 8,00 € + ddv / dan. Popusti za najeme daljše od 3 dni. Brezplačna montaža strežnega kovčka na pri nas izposojen kombi.

Pogoji spletne trgovine

Splošni pogoji spletne trgovine agencije TuamV so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter z zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Splošni pogoji določajo delovanje trgovine Tuam d.o.o., pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med agencijo TuamV in kupcem.

Pogoji določajo tudi pravila nakupa na prevzemnem mestu podjetja MSD GROUP d.o.o. Kupca zavezujejo pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz oddanega naročila. Vsak uporabnik je vsakič znova ob vsakem nakupu opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Uporabniki
Z enkratnim naročilom v spletni trgovini postanete gost oz obiskovalec trgovine. Če pa potrdite registracijo v spletni trgovini pa postanete vpisan član uporabnik. Oba načina pridobite pravico do nakupa v spletni trgovini. Ob registraciji v spletno trgovino kot član pridobi uporabnik uporabniško ime, ki je enako njegovemu elektronskemu naslovu in geslo. Uporabniško ime in geslo člana določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registracija je možna tudi med nakupom.

Dostopnost do informacij
Kupcu še preden se zavezuje kakršnakoli ponudba ali pogodba, zagotovimo naslednje informacije:

• Podatke o podjetju ( ime, sedež, matično in davčno številko)
• Kontaktne podatke e –pošta in telefon - Bistvene lastnosti izdelkov ( vključno s prodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka.
• Pogoji dostave izdelkov ( način, kraj in rok dostave)
• Način plačila in dostave/ izpolnitve ter rok veljavnosti tega podatka.
• Dostopnost artikla ( vsak izdelek v ponudbi naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
• Cena, ki je jasno in nedvoumno določena in razvidno prikazana, ali že vsebuje davek in stroške prevoza ter drugih dajatev in rok veljavnosti tega podatka.
• Veljavnost ponudbe.
• Rok v katerem je možen odstop od pogodbe ter pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43č ZVPot, v primeru, ko potrošnik v skladu s 43. členom nima pravice do odstopa je o tem izrecno obveščen.)
• Pojasnilo postopka s pritožbo, z vsemi podatki o kontaktih, osebah oz. službi za stike s kupci.

Naročila
Kupoprodajna pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena, ko dobi kupec prvo sporočilo o statusu njegovega naročila. Kot kupec velja podjetje ali oseba, katerega podatki so navedeni na naročilu. Naknadno spreminjanje podatkov kupca ni mogoče. Nakupna pogodba ( prvo sporočilo, ki ga prejme kupec) je v elektronski obliki shranjeno na našem strežniku.

Način plačila
Omogočamo naslednja plačila:

• Z gotovino ob prevzemu na prevzemnem mestu ali ob dostavi. Naročilo boste plačali ob prevzemu v skladišči ali dostavni službi.
• Z nakazilom na račun MSD GROUP d.o.o. po ponudbi oz. predračunu. Naročilo bomo odpremili po prejemu sredstev na naš bančni račun. 
• S Paypal nakazilom. Plačilo izvedete v naši košarici in ga prejmemo tako. Tako gre tudi naročilo takoj v obdelavo. 
• S kreditno kartico na spletni strani. Plačilo s kartico prav tako izvedete v naši košarici in naročilo gre takoj v nadaljnjo obdelavo. 
• Z valuto 30 dni. Način plačila velja za podjetja in zavode. Pogoj za ohranitev statusa plačevanja po valuti je redno plačevanje računov znotraj valute. Status se izgubi v primeru nerednega plačila. Neplačane terjatve za katere je bil izdan opomin in po opominu ni bilo prejeto plačilo predamo v sodno izvršbo.

Način opominjanja:

• 1. opomin se izda takoj po preteku valute 30 dni. 
• 2. opomin se izda 37. dan od dneva nakupa (ob izdaji opomina se prekine nadalja možnost sodelovanja s plačilom po valutu)
• V primeru neplačila se 44. dan od dneva nakupa poda sodno izvržbo.
•  Vsa naročila prejeta do 13:00 ure načeloma odpremimo že isti dan.

Izdaja računa

• Potrdilo o plačilu pošljemo kupcu v pdf obliki na e poštni naslov kupca pri plačilu na daljavo.
• V primeru osebnega prevzema dobi kupec natisnjen račun.
• V primeru plačila z gotovino osebno na sedežu podjetja dobi kupec gotovinski račun.

Na računu je razdeljena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Podano pa je tudi obvestilo o odstopu od pogodbe. Dolžnost kupca je da pred oddajo naročila preveri pravilnost podatkov. Naknadnih ugovorov glede pravilnosti podatkov na računu ne upoštevamo.

Cene
Cene veljajo v trenutku naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila in pod določili naših splošnih pogojev. Kljub redni ažuriranosti strani se lahko zgodi, da pride do napake v ceni. V tem primeru bomo dali kupcu možnost do odstopa od pogodbe.

• Popusti in promocijske kode se ne seštevajo.
• Vplačana sredstva na darilnih bonih se ne obrestujejo.
• Darilnih bonov in kod bonusov za popuste ni mogoče menjati za gotovino.

Obveščanje o stanju nakupa
1. Po oddaji naročila je kupec obveščen o sprejetju naročila na njegov elektronski naslov.

Le registriranim članom so na spletu vedno dostopni podatki o stanju naročila. Pri dobavi artiklov, ki jih spletna trgovina nima v svojem skladišču je vezana na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi izdelke v skladišče.

Če je nabavna doba zelo dolga , ki jo kupec ne želi čakati lahko to sporoči, da se artikel odstrani in vrne morebitno že vplačana sredstva, to ni možno za produkte, ki jih je kupec izredno naročil v naprej plačal in je bil posebej pisno opozorjen na doljšo čakalno dobo. Agencija TuamV ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih nima na zalogi v lastnem skladišču.

2. Naročilo je bilo odpremljeno ali je pripravljeno za prevzem.

Ko je artikel opremljen se kupca o tem obvesti po elektronski pošti. Kupec je obveščen tudi o možnostih odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne o primeru zamude dostave in kam se lahko obrne v primeru pritožbe. V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko splošne pomoči ali po elektronskem naslovu na spletni strani agencije TuamV. Če se zgodi, da je naročilo že opremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi.

V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči preko naših kontaktov.

Vračila alkoholnih pijač in hrane
Naš cilj je, da so vse naše stranke zadovoljne z njihovimi naročili. Če morate izdelek iz kakršnega koli razloga vrniti, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam ali pokličite na +386 40 805 761 za dodatna navodila. Vsa nadaljna pravila o vračanju izdelkov so določena v, pravilniku Vračila in refundacije

Vračila in refundiranje izdelkov
Če ste kupili izdelke v naši trgovini, vrnite izdelke tam. V nasprotnem primeru nas kontaktirajte in sledite našim navodilom. Izdelek se mora vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Vsa nadaljna pravila o vračanju izdelkov so določena v, pravilniku Vračila in refundacije

Stvarna napaka
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če prodajalca obvesti v roku 8 dneh po prevzemu artikla. Prodajalcu mora omogočiti, da artikel pregleda. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o stvarni napaki lahko od prodajalca zahteva:

• Da odpravi napako ali vrne del plačanega zneska v sorazmernem delu.
• Blago z napako zamenja z novim.
• Vrne plačan znesek in potrošnik vrne izdelek.

KDAJ SE ŠTEJE, DA JE NAPAKA STVARNA.

• Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet.
• Artikel nima lastnosti za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana.
• Artikel nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane.
• Je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom.
• Artikel se preverja in primerja z drugimi brezhibnimi artikli, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalci oz. navedbami na samem izdelku.
• Kupec mora prodajalca o morebitni stvarni napaki obvestit z natančnim opisom, lahko tudi s fotografijo in opisom, v zakonsko določenem roku.
• Pravice potrošnikov o uveljavljanju stvarne napake na artiklu ureja zakon o varstvo potrošnikov.

PREVZEM ARTIKLOV, KI SO BILI OBRAVNAVANI ZARADI STVARNE NAPAKE ALI ZARADI OBRAVNAVE GARANCIJE ALI ZARADI OBRAVNAVE STVARNE NAPAKE.

• Kupec je dolžan artikel, ki da je predal prodajalcu v kakršnokoli obravnavo prevzeti na sedežu podjetja.
• Če je bil artikel poslan po pošti, da vrnemo na dostavni naslov. Prodajalec pošlje potrošniku obvestilo in ga pozove naj prevzame izdelek. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od prejetega obvestila.
• Po poteku roka prodajalec hrani izdelek še šest mesecev. Prodajalec ima za ta čas hranjenja pravico zaračunati stroške skladiščenja 1€/ dan. Po poteku šest mesecev lahko prodajalec izdelek proda.
• Prodajalec kupcu 14 dni pred potekom šest mesecev pošlje obvestilo o nameravani prodaji ali o podaritvi izdelka.
• Razliko med kupnino in stroški skladiščenja se vrne kupcu.

Poškodovana embalaža

• Odprta ali poškodovana embalaža Artikli s poškodovano ali odprto embalažo, se vrnje v in lahko gredo v nadaljnjo prodajo.
• Tip pomanjkljivosti ali stanje embalaže je navedeno v opisu artikla in na računu.
• Vrnjene artikle pregledamo in jih damo v nadaljnjo prodajo samo, če še vedno normalno delujejo in da so artikli nepoškodovani.

Odstop od pogodbe (potrošnik)
Potrošnik ima pravica do odstopa potrošnika od pogodbe. Upošteva se naslednje

• Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov prodajalca.
• Reklamacijski rok je 8 dni za pravne in 14 dni za fizične osebe.
• V primeru odstopa od pogodbe potrošnik izdelke vrne po pošti ali ga osebno prinese na naslov podjetja Agencije TuamV.
• Vrnitev prejetih artiklov v roku za odstop od pogodbe se šteje kot odstop od pogodbe.
• Potrošnik mora artikel vrniti v nespremenjeni količini in nepoškodovan. Razen, če je artikel z napako.
• Potrošnik ne sme artiklov uporabljati do odstopa od pogodbe.
• Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga.
• Edini strošek, ki je breme potrošnika pri odstopu od pogodbe je vračilo artikla ( poštnina, dostava na prevzemno mesto)
• Artikel je potrebno vrniti prodajalcu v največ 30 dneh po poslanem obrazcu odstop od pogodbe.
• Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih ki so bili izdelani po navodilih potrošnika ali naročeni posebej zajn.
• Poleg tega ni mogoče vrniti izdelka, kjer je bil poškodovan varnostni pečat.
• Vplačana sredstva se vrne na transakcijski račun.
• Če je bila unovčena koda za popust ali kak drug bonus, se uporabniku vrne vplačan znesek.
• V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti.
• Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.
• Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.
• Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za artikle, ki je komplet, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine.
• Potrošnik lahko zamenja artikel iz kompleta, v primeru stvarne napake ali poškodbe artikla.
• V primeru uveljavljanja garancije artikla iz kompleta velja garancijski rok proizvajalca.

Ostali pogoji

Oglaševanje
Osebni podatki osebe (napr. E-naslov), se lahko uporabijo za izvajanje marketinga oglaševanja, in objavljanje novic le tej osebi, z njenim privolenjem v te splošne pogoje in določila.
Oseba se lahko odjavi od marketinga, kadarkoli preko poslanega oglaševalskega sporočila, ali pisno na naš e-naslov
S strinjanjem z našimi splošnimi pogoji, se strinjate da bo vaš elektronski naslov, oziroma E- naslov katerega ste navedli, poslan našemu poslovnemu partnerju, na naš račun, preko katerega izvajamo oglaševanje z elektronskimi sporočili preko API klicov.
Ko se oseba odjavi od oglaševanja, se odjavi in izbriše tudi njen elektronski naslov pri našem ponudniku za oglaševanje
Preberite več: Elastic Email

Spletne ankete
Na vsakem obrazcu spletne ankete je potrdiveno polje, da je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji. Prez potrditve tega polja spletno anketo ni mogoče oddati. Za vse oddane spletne ankete velja, da se lahko ime in priimek osebe ter ostale zbrane podatke objavi na nasi spletni strani in z našimi storitvami povezanimi produkti.

PRAVILA IN POGOJI NAGRADNIH IGER
1. Splošne določbe Organizator nagradne igre , je Tuam d.o.o. (v nadaljevanju: organizator). Nagradna igra poteka na družabnem omrežju Facebook, kot tudi ni izključeno da poteka na omrežju Twitter in Linkedin in ostalih v nadaljevanju družabna omrežja. Nagradna igra ni sponzorirana s strani družabnih omrežji in ni povezana s družabnimi omrežji kot podjetjem. Vse informacije, ki jih uporabnik posreduje v nagradni igri, prejme organizator nagradne igre.

2. Pogoji sodelovanja v nagradni igri V nagradni igri lahko sodelujejo državljani Republike Slovenije (fizične osebe). Mlajši od 18. let v nagradna igri ne morejo sodelovati. V nagradni igri bodo sodelovali vsi, ki se pridružijo družabnim omrežjem ali pa so že pridruženi, ter so izpolnili navodila, ki jih organizator zahteva.

3. Potek nagradne igre in razglasitev nagrajencev Sodelujoči v nagradni igri izpolnijo zahteve kot jih nagradna igra zahteva in pogojuje in tako sodelujo v žrebanju za nagrado. Organizator bo izid žrebanja objavil na strani, kjer je bila objavljena nagradna igra in nagrajenca označil v komentarju pod nagradno igro. Vsi sodelujoči se s sodelovanjem v nagradni igri strinjajo, da lahko objavimo njihovo ime iz profila s katerim so sodelovali v nagradni igri, na družabnih platformah.

4. Rezultati žrebanja, nagrade in prevzem nagrad Dobitnik je po obvestilu preko emaila, dolžan organizatorju nagradne igre v pisni obliki posredovati svoje osebne podatke - ime, priimek, naslov, e-naslov in telefonsko, vse najkasneje v treh dneh po prejemu obvestila, da je dobitnik nagrade. Posredovanje vseh teh podatkov na mail je pogoj za izročitev nagrade prejemniku. Denarno izplačilo nagrad ni mogoče, vrednostni bon se lahko koristi za katerikoli produkt agencije Tuam ali pa v spletni trgovini agencije TuamV

5. Nagrade: Nagrade so določen v samih pogojih nagradne igre.

6. Omejitev dgovornosti za nagradne igre

Organizator ne nosi nobene odgovornosti, niti ne sodeluje v sporih glede lastništva izžrebanih nagrad. Vsi spori, povezani s pravicami okrog lastništva izžrebanih nagrad, ne bodo imeli nobenega vpliva na pravilo, da organizator dodeli nagrado tisti osebi, ki je organizatorju poslala svoje podatke v skladu s temi pravili. Organizator bo nagrado v skladu s pravili izročil osebi uporabnika oz. njeni uradno pooblaščeni osebi, katere podatki bodo navedeni v elektronskem sporočilu, ki ga organizator prejme od nagrajenega. Organizator ne prevzema nobene in nikakršne odgovornosti za kakršnokoli škodo, ki bi nastala kot posledica prevzema in koriščenja nagrade, s čimer se sodelujoči s pristopom k tej nagradni igri izrecno strinjajo. Organizator ne prevzema nobene odgovornosti za nedelovanje družabnegh omrežji ter posledice nedelovanja, ne glede na razloge nedelovanja. Organizator ne prevzema nobene odgovornosti za nedelovanje ali nepopolno delovanje elektronske pošte in internetne povezave sodelujočega ali nedelovanje storitve, ki je posledica napačne uporabe ali neznanja uporabe storitev. V primeru okoliščin, na katere organizator ne more vplivati (višja sila), organizator lahko odpove nagradno igro. O tem mora prek medijev obvestiti udeležence. V takšnem primeru udeležencem ne odgovarja za morebitno nastalo škodo.

7. Pravila nagradne igre S sodelovanjem v nagradni igri udeleženci potrjujejo, da so seznanjeni s temi pravili in se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu s pravili nagradne igre. V primeru kakršnegakoli spora ali nejasnosti štejejo ta pravila za primarna v odnosu do vseh morebitnih drugih objav, bodisi v tiskani, elektronski ali katerikoli drugi obliki. Organizator si pridržuje pravico sprememb pravil, če to zahtevajo vzroki tehnične ali komercialne narave ali vzroki na strani javnosti. O vseh spremembah in novostih nagradne igre bo organizator sodelujoče obveščal z objavami na družabnih omrežjih, vse pritožbe in reklamacije rešuje organizator nagradne igre. V primeru utemeljenih pritožb se organizator zavezuje, da jih bo odpravil v čim krajšem času in o tem obvestil udeleženca.

9. Varovanje osebnih podatkov Organizator bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izročitve nagrade in morebitno plačilo akontacijo dohodnine v skladu z veljavnimi predpisi. Organizator se zavezuje, da podatki, ki jih bodo nagrajenci posredovali, ne bodo predani v roke tretji osebi ali kakorkoli drugače uporabljeni v nasprotju z zakonodajo Republike Slovenije, razen če je to potrebno zaradi izvedbe nagradne igre oz. neposrednega trženja.

Darilni boni in kode za popust

• Darilni bon podjetje izda v primeru naplačila in naročila le tega.
• Pošljemo ga v elektronski obliki. Vsebuje kodo s katero kupec ob plačilu vpiše v način plačila.
• Menjava bona za gotovino ni mogoča.
• Bon je unovčljiv v celotnem znesku.

Koda za popust

Unovčljivost kode za popust je časovno omejena. V primeru, da kupce kasneje prekliče naročilo, kjer je uporabil kodo za popust, ni upravičen do nove ugodnosti s tega naslova. Kodo za popust lahko uporabite tako, da jo vpišete v okno namenjeno temu v zavihku plačilo.

Mnenja in ocene
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo ob izdelkih in storitvah so del skupnosti vseh uporabnikov.

Omogočamo vsem uporabnikom, da napišejo svoje mnenje, oceno… Pred končno objavo pa jih pregledamo. Ne objavimo ocen, ki so žaljivi, neprimerni in ne nudijo koristnih informacij o izdelku ali storitvi.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega komentarja, menja in ocene. Dovoljuje objavo del ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih agencije TuamV.

Pravico si pridržujemo, da vsebino mnenja ali komentarja uporablja časovno neomejeno in za katerikoli namen. Avtor mnenja hkrati izjavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja ter da pravice prenaša na Agencijo TuamV

Omejitev odgovornosti Agencije TuamV
Podjetje tuam d.o.o. se po najboljših močeh trudi zagotavljati točne in ažurne podatke na spletišču, vendar uporabnika opozarja, da so besedila informativnega značaja, zato ne jamči, da na spletišču ne bo prišlo do napak in ne jamči za posledice, ki lahko nastanejo z uporabo tega spletišča. Lastnosti ponudb, objavljenih na spletnih straneh, se lahko spremenijo zaradi delovanja tretjih ponudnikov izdelkov ali storitev, ki se jih na spletišču TuamV ne uspe popraviti nemudoma ob spremembi. Uporabnik bo obveščen o spremembi preko spletišča ter mu bo omogočen odstop od naročila ali zamenjava naročene ponudbe. Fotografije pri vsaki ponudbi so simbolične in ne zagotavljajo kakovosti izdelka ali storitve.

Podjetje Tuam d.o.o. ali druga fizična ali pravna oseba, ki je vključena v ustvarjanje, proizvodnjo ali distribucijo spletišča, vsebine, ki je povezana z njim, ali programske opreme, v nobenem primeru ni odgovorna za kakršnokoli škodo, ki lahko nastane kot posledica uporabe ali zaradi nezmožnosti uporabe spletišča. Poleg predhodno navedenih pogojev podjetje Tuam d.o.o. njegove podružnice, povezane družbe, ponudniki informacij ali partnerji, ki urejajo vsebino spletišča, niso odgovorni za kakršne koli napake, netočnost ali druge pomanjkljivosti, neustreznost ali neizvirnost informacij, ki se nahajajo na spletnih straneh, ne glede na njihov vzorec in trajanje, ne za kakršno koli zamujanje ali prekinitev prenosa informacij do tebe kot uporabnika, ne za kakršna koli povpraševanja ali izgube, ki iz tega izhajajo.

Nobena izmed zgoraj navedenih strani ni odgovorna za kakršna koli škodo uporabnika ali tretje osebe. PodjetjeTuam d.o.o. ni odgovorno za vsebino, ki jo uporabnik ali obiskovalec objavi na spletišču. Kakršna koli objavljena vsebina, ki je neprimerna, je lahko v vsakem trenutku odstranjena s spletiščaTuamV. Podjetje Tuam d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe, prilagajanja, brisanja ali odstranjevanja katere koli vsebine, za katero meni, da ni primerna.

Omejitev odgovornosti glede artiklov v Trgovini
Po najboljših močeh trudi za ažurnost podatkov na spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelka, cena, rok dobave spremeni tako hitro da nam včasih ne uspe ažurirati spletne trgovine. V tem primeru bomo kupca obvestili o spremembah in mu omogočili odstop od pogodbe.

Imamo možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih TuamV v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Informacija o internem pritožbenem postopku za  pravne osebe, podjetnike, zasebnike, skupnosti in druge osebe civilnega prava

Morebitne spore in nesoglasja rešujemo na podlagi pisno pritožbe pravne osebe, podjetnika, zasebnika, skupnosti ali druge osebe civilnega prava (v nadaljevanju: pritožnik).

Pisno pritožbo lahko pritožnik predloži na e naslov: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled.

Pritožba mora biti razumljiva in jasna ter mora vsebovati dejstva, na katerih temelji pritožbeni zahtevek. Obvezno mora vsebovati naslednje:

podatke o stranki, ki vlaga pritožbo (ime, priimek, naslov, elektronski naslov, telefon oziroma naziv in sedež pravne osebe ali nosilca dejavnosti);
obrazložitev pritožbenih razlogov, opis dogodka oziroma navedba ključnih dejstev in datum dogodka,
navedba dokumentov, na katere se pritožba nanaša,
predložitev dokazov za potrditev dejstev, na katerih temelji zahtevek stranke,
kontaktne podatke za pošiljanje odgovora.
Odškodninski zahtevek mora biti predložen v pisni obliki in mora vsebovati vse obvezne elemente pritožbe. Če le-ta ni predložen v pisni obliki ali ni popoln, niso izpolnjeni pogoji za njegovo obravnavo.

Obravnavamo le pritožbe, ki so popolne in pravilno predložene. Če je pritožba nepopolna, nerazumljiva ali nejasna, pritožnika pozovemo k dopolnitvi pritožbe in mu postavi 8 dnevni rok za dopolnitev pritožbe. Poziv na dopolnitev pritožbe prekine tek roka za reševanje pritožbe. V tem primeru pritožbeni postopek ter s tem rok za rešitev pritožbe in pošiljanje odgovora na pritožbo prične teči naslednji dan od dneva prejema popolne oziroma dopolnjene pritožbe. V kolikor pritožnik pritožbe v tem roku ne dopolni, jo zavržemo.

Tuam d.o.o  bo o pritožbi odločila v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v roku 15 delovnih dni od prejema celotne relevantne dokumentacije.  V kolikor zahtevnost primera ne omogoča rešitve pritožbe oziroma ugovora v navedenem roku bomo pritožnika pisno obvestila o razlogih za zamudo pri odgovoru na pritožbo in o predvidenem datumu dokončne rešitve pritožbe, ki pa ne bo daljši od 35 delovnih dni, od kar je popolno pritožbo prejela. Pritožnik ima pravico na pritožbo vložiti ugovor. V roku 15 delovnih dni poslala odločitev o ugovoru z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na naslov stranke. S tem je odločitev dokončna in interni pritožbeni postopek zaključen.

Splošni Pogoji Pravilnik o zasebnostiJamstvo o skladnosti

Pogoji turističnih storitev in prevozov

Prijava za Turizem Cene potovanja Trajekti Plačilo Opomin dolg stranke Storitve, vštete v ceni aranžmaja Posebne storitve Potnikova odpoved Potnikove obveznosti Obvestila pred odhodom Zdravstveni predpisi Prtljaga Informacije Reklamacije in vračila storitev Posebni pogoji in navodila za turistične aranžmaje Posebna določila o varstvu potrošnikov

Najem vozila brez voznika

Najem vozila brez voznika

Pogoji spletne trgovine

Pogoji spletne trgovine Uporabniki Dostopnost do informacij Naročila Način plačila Izdaja računa Cene v trgovini Obveščanje o stanju nakupa Vračila alkoholnih pijač in hrane Vračila in refundiranje izdelkov Stvarna napaka Poškodovana embalaža Odstop od pogodbe

Ostali pogoji

Oglaševanje Spletne ankete Nagradne igre darilni boni in kode za popust Mnenja in ocene Omejitev odgovornostiSklepanje pogodbInformacije o pritožbi